Windows 11で顔認証ログインができないとのこと、ご不便をおかけして申し訳ありません。以下の手順でトラブルシューティングを試してみてください。

1. 基本的な確認事項

• カメラの確認:
  • カメラが正常に動作しているか確認してください。他のアプリ（例えば、Windowsのカメラアプリ）でカメラが起動するか試してみましょう。
  • カメラレンズが汚れていないか確認し、柔らかい布で優しく拭いてください。
  • 物理的なカメラカバー（もしあれば）が開いていることを確認してください。
• Windows Hello の状態:
  • 設定アプリ（Windowsキー + I）を開き、「アカウント」→「サインインオプション」に進みます。
  • 「顔認証 (Windows Hello)」の状態を確認してください。セットアップが完了しているか、エラーメッセージが表示されていないかを確認します。
• システム要件:
  • お使いのPCがWindows Helloの顔認証に必要なシステム要件を満たしているか確認してください。特に、対応するカメラが搭載されている必要があります。

2. トラブルシューティング手順

• PINコードの確認とリセット:
  • 顔認証がうまくいかない場合、PINコードでのサインインを試してください。
  • PINコードを忘れた場合は、サインイン画面で「PINを忘れた場合」をクリックし、Microsoftアカウントのパスワードで認証してPINをリセットしてください。
• 顔認証の設定リセットと再設定:
  1. 設定アプリを開き、「アカウント」→「サインインオプション」に進みます。
  2. 「顔認証 (Windows Hello)」セクションで、「削除」をクリックして現在の顔認証データを削除します。
  3. 「セットアップ」をクリックして、顔認証を再度設定します。指示に従って顔を登録してください。
     • 設定時は、明るい場所で、顔全体がはっきりと映るようにしてください。メガネをかけている場合は、メガネを外して試すのも有効です。
• ドライバーの更新:
  1. デバイスマネージャーを開きます（Windowsキー + X を押し、「デバイスマネージャー」を選択）。
  2. 「カメラ」を展開し、顔認証に使用しているカメラデバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
  3. 「ドライバーを自動的に検索」を選択して、最新のドライバーをインストールします。
  4. 更新後、PCを再起動してください。
• Windows Helloの再起動:
  1. Windowsキー + R を押し、「services.msc」と入力してEnterキーを押します。
  2. サービス一覧から「Windows Biometric Service」を探し、右クリックして「再起動」を選択します。
  3. 再起動後、顔認証が正常に動作するか確認してください。
• システムファイルのチェック:
  1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます（Windowsキーを押し、「cmd」と入力。コマンドプロンプトを右クリックし、「管理者として実行」を選択）。
  2. 以下のコマンドを入力し、Enterキーを押します。 sfc /scannow
  3. システムファイルの破損をチェックし、修復を行います。完了後、PCを再起動してください。
• Windows Updateの確認:
  • 設定アプリを開き、「Windows Update」に進みます。
  • 利用可能なアップデートがある場合は、インストールしてください。

3. 詳細なトラブルシューティング

• イベントビューアーの確認:
  • イベントビューアー（Windowsキー + R を押し、「eventvwr.msc」と入力してEnterキーを押す）で、顔認証に関連するエラーや警告がないか確認します。
  • 「Windowsログ」→「アプリケーション」または「システム」で、エラーメッセージを探し、詳細を確認してください。
• セーフモードでの起動:
  • PCをセーフモードで起動し、顔認証が動作するか試してください。セーフモードで問題が解決する場合、常駐アプリケーションやドライバーが原因である可能性があります。

4. その他の可能性

• 顔認証ハードウェアの故障: 上記のすべての手順を試しても問題が解決しない場合、顔認証に使用しているカメラなどのハードウェアが故障している可能性があります。
• サードパーティ製セキュリティソフトウェア: 一部のセキュリティソフトウェアが顔認証機能を妨げている場合があります。一時的にセキュリティソフトウェアを無効にして、問題が解決するか確認してください。

最終手段

• Windowsの初期化: 上記のすべての手順を試しても問題が解決しない場合、最終手段としてWindowsの初期化を検討してください。初期化を行う前に、重要なデータのバックアップを必ず行ってください。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、PCメーカーのサポートにお問い合わせいただくか、Microsoftのサポートページをご確認ください。

問題解決に向けて、一つずつ試してみてください。頑張ってください！