顔認証でログインできないとのこと、お困りですね。考えられる原因と、それぞれの解決策を段階的に試していくことで、問題解決に近づけるはずです。

まずは、以下の情報を教えていただけますでしょうか？

• お使いのパソコンのメーカーとモデル名: (例：Microsoft Surface Pro 7, Dell XPS 13, Lenovo ThinkPad X1 Carbon など)
• オペレーティングシステム: (例：Windows 10, Windows 11)
• エラーメッセージの正確な全文: (もし表示されている場合)
• いつから発生しましたか？ (例：アップデート後、特定の操作後、など)
• 試したこと: (例：再起動、パスワードでのログイン など)

これらの情報があると、より的確なアドバイスができます。

情報がない場合でも、一般的な解決策をいくつかご紹介します。

1. 基本的な確認事項:

• カメラのレンズを確認:
  • レンズが汚れていないか確認し、柔らかい布で優しく拭いてください。
  • 物理的なカバー (Webカメラカバーなど) が付いていないか確認してください。
• パソコンの再起動:
  • 最も基本的な解決策ですが、意外と効果がある場合があります。
• パスワードまたはPINでのログイン:
  • 顔認証がうまくいかない場合でも、パスワードやPINでログインできるか確認してください。
  • ログインできれば、顔認証の設定を確認・再設定できます。

2. Windows Hello の設定確認と再設定:

• 設定アプリを開く:
  • Windowsキー + I キーを押すか、スタートメニューから「設定」を開きます。
• アカウント -> サインイン オプション:
  • 左側のメニューから「アカウント」を選択し、次に「サインイン オプション」を選択します。
• Windows Hello 顔認証:
  • 「Windows Hello 顔認証」の項目を探します。
  • もし「セットアップ」ボタンが表示されている場合は、顔認証が設定されていない可能性があります。
  • 「削除」ボタンが表示されている場合は、一度削除してから再設定してみてください。
• 顔認証の再設定:
  • 「Windows Hello 顔認証」を削除した場合、またはセットアップされていない場合は、「セットアップ」ボタンをクリックして、画面の指示に従って顔認証を設定します。
  • 設定時に、十分な明るさがある場所で、顔全体がカメラに収まるようにしてください。

3. デバイスドライバの確認:

• デバイスマネージャーを開く:
  • スタートメニューを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
• カメラ (またはイメージングデバイス) を探す:
  • デバイスマネージャーのリストから「カメラ」または「イメージングデバイス」を展開します。
• カメラデバイスを右クリック:
  • 顔認証に使用しているカメラデバイスを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
• ドライバタブ:
  • 「ドライバ」タブを選択します。
• ドライバの更新:
  • 「ドライバの更新」ボタンをクリックし、「ドライバーを自動的に検索」を選択します。
  • もし最新のドライバがインストールされていない場合は、自動的にインストールされます。
• 以前のドライバに戻す:
  • ドライバを更新した後に問題が発生した場合、「ドライバーを元に戻す」ボタンをクリックして、以前のドライバに戻してみてください。
• デバイスのアンインストール:
  • 上記のいずれでも改善しない場合、「デバイスのアンインストール」をクリックし、パソコンを再起動します。再起動後、Windows が自動的にドライバを再インストールします。

4. グループポリシーの設定確認 (Windows Pro/Enterprise のみ):

• グループポリシーエディターを開く:
  • Windowsキー + R キーを押し、「gpedit.msc」と入力して Enter キーを押します。
• コンピューターの構成 -> 管理用テンプレート -> Windowsコンポーネント -> Windows Hello 生体認証:
  • 左側のメニューから「コンピューターの構成」->「管理用テンプレート」->「Windowsコンポーネント」->「Windows Hello 生体認証」を選択します。
• 顔認証の設定を確認:
  • 「顔認証の使用を許可する」などの設定が「有効」になっているか確認します。
  • もし「無効」になっている場合は、「有効」に変更してパソコンを再起動します。

5. その他の可能性:

• Windows Update:
  • Windows Update を実行し、最新のアップデートをインストールしてください。
• システムファイルのチェック:
  • コマンドプロンプトを管理者として実行し、「sfc /scannow」と入力して Enter キーを押します。これにより、システムファイルがスキャンされ、破損しているファイルが修復されます。
• BIOS/UEFI の設定:
  • ごく稀に、BIOS/UEFI の設定が原因で顔認証が機能しない場合があります。パソコンのメーカーの指示に従って BIOS/UEFI 設定を確認し、カメラ関連の設定が有効になっているか確認してください。

注意点:

• 上記の手順を実行する際は、必ず管理者権限でログインしてください。
• レジストリを編集する場合は、誤った操作を行うとシステムが不安定になる可能性があるため、注意してください。
• もし上記の方法で解決しない場合は、パソコンのメーカーのサポートページを参照するか、専門家にご相談ください。

上記を試しても解決しない場合は、詳細な状況を教えていただけると、より具体的なアドバイスができます。 頑張ってください！