Windows 11 Enterprise 環境で、優先のイヤホンを使用しているにも関わらず、ウェブ会議で音声がスピーカーから出て、マイクが使用できないとのこと、ご不便おかけします。考えられる原因と解決策をいくつか提案します。順番に試してみてください。

1. 基本的な確認事項

• イヤホンの物理的な接続確認:
  • イヤホンのプラグがパソコンの適切なオーディオジャック（または USB ポート）にしっかりと奥まで差し込まれているか確認してください。
  • もし可能であれば、別のイヤホンやヘッドセットを試して、ハードウェアの問題かどうかを切り分けます。
• ミュート設定の確認:
  • ウェブ会議アプリ内だけでなく、Windows 自体の音量ミキサーやタスクバーのスピーカーアイコンで、マイクがミュートになっていないか確認してください。
  • マイクブーストが過剰にかかっていないか確認してください。
• 音量調整:
  • スピーカーの音量が大きすぎないか、またはミュートになっていないか確認してください。
  • イヤホンの音量が小さすぎないか確認してください。
• 再起動:
  • パソコンを再起動することで、一時的なソフトウェアの問題が解決されることがあります。

2. Windows の設定確認

• サウンド設定の確認:
  1. 「設定」アプリを開き、「システム」→「サウンド」を選択します。
  2. 「出力」セクションで、優先のイヤホンが選択されていることを確認します。もし異なるデバイスが選択されている場合は、正しいイヤホンを選択してください。
  3. 「入力」セクションで、使用したいマイク（イヤホンに内蔵されている場合）が選択されていることを確認します。もし異なるマイクが選択されている場合は、正しいマイクを選択してください。
  4. 「入力」セクションのマイクアイコンの下に表示される「マイクのテスト」を使って、マイクが正常に動作しているか確認します。
  5. 「詳細設定」の中の「サウンドの詳細設定」をクリックし、「再生」タブと「録音」タブにイヤホンとマイクがそれぞれ表示されているか確認し、既定のデバイスに設定されているか確認します。
• アプリごとの音量設定:
  1. 「設定」アプリを開き、「システム」→「サウンド」→「音量ミキサー」を選択します。
  2. ウェブ会議アプリの音量レベルが適切に設定されているか確認します。ミュートになっていないか、音量が小さすぎないか確認してください。
• デバイスマネージャーの確認:
  1. スタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
  2. 「オーディオの入力および出力」を展開し、イヤホンとマイクが表示されていることを確認します。
  3. もし「！」や「？」マークが表示されている場合は、デバイスに問題がある可能性があります。デバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を試してください。
  4. それでも解決しない場合は、デバイスを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を行い、パソコンを再起動して、Windows にデバイスを再認識させてみてください。

3. ウェブ会議アプリの設定確認

• アプリ内設定:
  • 使用しているウェブ会議アプリ（例：Zoom、Microsoft Teams、Google Meet など）の設定画面を開き、オーディオ設定を確認します。
  • スピーカーとマイクのデバイスが正しく選択されていることを確認します。
  • 自動調整設定（例：自動音量調整、ノイズ抑制）を試してみるか、または無効にしてみることで、問題が解決することがあります。

4. ドライバの更新

• サウンドドライバの更新:
  1. デバイスマネージャーを開き、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を展開します。
  2. サウンドデバイス（Realtek High Definition Audio など）を右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
  3. 「ドライバーを自動的に検索」を選択して、最新のドライバーをインストールします。
  4. または、パソコンのメーカー（例：Dell、HP、Lenovo など）のウェブサイトから、お使いのモデルに合った最新のサウンドドライバをダウンロードしてインストールします。

5. Windows Update

• Windows Updateの実行:
  1. 「設定」アプリを開き、「Windows Update」を選択します。
  2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、すべてインストールします。

6. トラブルシューティングツール

• Windows トラブルシューティングツール:
  1. 「設定」アプリを開き、「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」を選択します。
  2. 「オーディオの再生」と「録音」のトラブルシューティングツールを実行し、指示に従って問題を解決します。

7. その他

• Bluetooth 接続の場合:
  • Bluetooth のペアリングを解除し、再度ペアリングしてみる。
  • 他の Bluetooth デバイスとの干渉がないか確認する。
• 競合するソフトウェア:
  • 他のオーディオ関連のソフトウェアが干渉している可能性も考慮し、一時的にアンインストールしてみる。
• システムの復元:
  • 問題が発生する前に作成したシステムの復元ポイントがある場合は、復元を試してみる。

もし上記の方法を試しても解決しない場合は、以下の情報を提供していただけると、より具体的なアドバイスが可能です。

• 使用しているイヤホンのメーカーとモデル名
• ウェブ会議アプリの名前とバージョン
• 問題が発生するようになった時期やきっかけ
• 試した解決策とその結果

これらの情報を基に、より詳細なトラブルシューティングを行うことができます。